日前，市民翁女士向“老罗帮你忙”投诉称，孩子参加昂立教育培训后，因出国原因不能继续培训时，卡内所剩余款不能退还。11月10日，记者现场采访时，昂立教育前台工作人员表示系误解，马上就招呼翁女士办理退费手续。

翁女士称，她孩子是昂立教育福州路校区的老学员。2013年，孩子再次到该校区就读时，就办了一张“VIP学习金卡”，交2万元送2000元。

此后，翁女士孩子便在这里接受多个课程培训，直到今年8月，孩子将出国留学，便前往交涉，想退还卡内余款5800元，但是被拒。“我问是否可以退款，减掉当初送的2000元，对方称不可以，我又问是否可以送朋友的孩子用，回答也是不可以，说卡上都有说明。”翁女士告诉记者。

记者看到“VIP贵宾卡使用细则”第一条规定：“贵宾卡只限本人使用，不得转让”；第二条规定：“贵宾卡一经售出，概不退费。”并在最后称“贵宾卡最终解释权归昂立外语所有”。

11月10日，记者前往昂立教育福州路店，与翁女士所述不一样的是，记者一亮明身份，前台多位工作人员就称可以退款，即将现在卡内5800元余款减去昂立当初所送2000元后全额退款。随即就招呼翁女士办理退费手续。

工作人员解释，根据公司规定，只要有正当理由，就可以退余款——正当理由中，就包括翁女士所称孩子出国情形。她们同时认为，翁女士原来所说不通退卡一说，可能系有关接待人员为新员工，不熟悉公司有关制度所致。

翁女士对善后处理表示满意。