核心群体已过渡至“90后”

盘点今年的移民留学市场，最突出的两大特点就是人数快速增长以及移民留学群体的低龄化。这两大特点无一不对移民留学行业的服务水平提出巨大挑战。教育部数据显示，2012年度我国出国留学人员总数为39.96万人，较2011年增加5.99万，增长17.65%。业内预计，今年我国出国留学人员总数将突破45万，2014年我国出国留学人数仍将以15%~20%的速度增长，并有望再次刷新历史纪录。

2014年留学服务机构的核心目标群体将全面过渡至“90后”。近年高中毕业出国的学生每年都以超过20%的速度增长。除了低龄化外，优秀学生的占比也将大幅提升。根据中国与全球化研究中心对北京市5所中学出国留学情况的抽样调查显示，出国留学的学生中，有近七成学生出国前成绩在班级中排名为前25%，排名前50%的约占九成。在未来，将有越来越多成绩较好的中国学生选择出国读高中和大学。

面对新的“90后”学生，留学机构也面临提升服务的诸多挑战。启德教育集团总裁李朱认为，“90后”生长在信息大爆炸的时代，接收到密集的留学信息，他们比“80后”更注重服务透明度，希望了解整个申请流程，包括文书资料的准备、撰写和递交时间，并能对申请节奏有准确的把握。因此，各留学机构在2013年也相继在留学服务上下工夫，比如推出了“客服自助服务满意度平台”、“客户满意度短信调查功能”、客户在线DIY平台等，明年将继续细化各项服务，以满足“90后”群体的需求。