11月14日，美国著名升学服务网站Zinch在进入中国市场3年后，首度公开接受媒体采访。在中国学生海外留学曝出一系列“野鸡大学”、“学历作假”的负面信息后，这家以海量院校信息和完善的线上院校和学生互动平台著称的升学服务网站，不仅成为留学生改变信息不对称的有效线上工具，也为出国留学服务行业的电商化发展指出了新方向。

竞争激烈

促使服务模式转型

社会科学文献出版社近日发布的《国际人才蓝皮书》显示，自2008年开始，中国出国留学生人数保持在20%左右的年增长率，到2011年已达近34万人；同时，中国留学人数占全球留学生总数的14%，位居全球第一，留学生群体中选择自费留学的占九成。

大众化留学时代的到来催生了庞大的出国留学市场。“整个留学市场大概由三部分组成：第一部分是留学过程中产生的服务费，它的市场份额大概是70亿元；第二部分是由出国留学衍生的各种标准化考试培训，如托福、雅思、GMAT等，这一部分市场份额大概是60亿元；第三部分是申请费等其他费用，数额相对较小。”和君咨询集团合伙人郭凯曾经算了这样一笔账。巨大的市场潜力无疑吸引众多留学中介机构，但目前本土市场上到底有多少家留学服务机构，尚无准确数字。

大多数新兴行业在发展之初，行业机制的缺失都会使其陷入恶性竞争，以服务导向型为主的出国留学市场也难以摆脱这种尴尬。对于目前留学市场的现状，记者曾采访过多位业内人士，他们的评价可以总结为一个字：乱。近日新西兰移民局披露的299名中国留学生申请材料造假事件，无疑为中国留学市场敲响了警钟，正如澳际教育集团某负责人所言，无资质留学机构的泛滥、申请者的侥幸心理以及巨大的市场潜力，正是滋生造假现象的根源。

“那种粗犷的出国留学服务模式肯定该转型了。”郭凯表示，未来的出国留学市场必然朝向两个方面转型：服务模式的升级，以及营销模式的升级。

留学发展

电商化雏形初现

正是嗅到出国留学市场带来的转型商机，一些出国留学服务机构开始尝试做产品和服务创新。就像C2C领域会有淘宝、天猫；B2C领域有京东、亚马逊等，出国留学服务也开始借助互联网发力转型。到目前为止，国内尚未有一家成熟的、可称为留学领域里的“淘宝”或“京东”线上平台。

成立于5年前，并率先提出自助留学商业模式的留学e网，可以说是最早尝试留学电商化的先行者之一。它把美、英、加等十几个热门留学目的国的数百所院校资源进行电子商务整合，通过“院校专业搜索”、“免费留学评估”、“留学问答”、“院校offer申请”等在线环节，实现了出国留学服务由线下到线上的转变。这或许是留学电商化的雏形。

此前国内留学服务的电商模式尚不成熟，以不久前出国留学的小冯为例，他最初也曾比较过多家留学电商网站，但并没有通过这种线上服务实现留学，而是选择传统的留学中介。“一方面，线上提供的信息并不全面，很多都是些二三流的大学，无法满足需求；另一方面，并没有形成线上服务的观念，相对来说，通过中介更省心，也更容易被录取。”小冯表示。

对于类似小冯这样通过中介完成留学申请的情况，全美最大留学资讯平台Zinch的创始人Sid表示，留学申请是一个复杂的过程，为了能顺利拿到自己心仪学校的录取通知书，寻求专业人士或机构的帮助，确实是很多中国家庭的选择。事实上，美国的很多高中学校也有升学咨询师，他们会给予学生建议或辅导，帮助其顺利申请大学；Sid认为，将那些更适合自身情况的海外院校作为申请目标，是大幅提升留学录取几率的关键因素。一定程度上说，选择往往比努力更重要。

留学中介电商的

盈利之惑

对于自费留学生群体来说，出国留学无外乎两种方式：要么全程自己办理准备相关考试、递交申请、签证等手续；要么全部（或部分）依赖留学中介机构，由中介协助完成出国流程。由于第一种方式对学生的个人能力要求较高，因此大部分学生在出国留学时会选择第二种方式，而留学中介机构正是通过这种服务方式收取费用。

“留学电商化的出现，将改变信息不对称时代由中介机构主导的留学市场。中介机构一方面要收取留学者的服务费；另一方面还要从院校那里抽取学费佣金，从某种意义上讲，留学中介其实干的是海外招生代理的工作。而网络在线服务作为一种降价策略，无疑会对传统的中介服务模式产生颠覆。”郭凯表示，随着留学服务电商化的普及，留学者不必完全依赖中介同样可以完成留学，这样可以节省一大笔中介服务费；而电商网站，则可以通过广告或增值业务等实现盈利。#p#分页标题#e#

“其实，不仅是留学电商，就连传统的中介机构也不得不面临一个现实问题：它们或多或少都充当了一个‘售前’服务的角色，如果把学生比做商品，它们只关心卖出了多少件‘商品’，而不是‘售后’。学生在留学过程中，想勤工俭学、获取奖学金、得到实习机会，或者遇到类似新西兰造假事件，是否该有人帮他解决呢？”一位业内人士在谈到出国留学市场的发展状况时表达出这样的忧虑。

该业内人士同时表示，未来的出国留学机构，都应该更加关注“售后”方面的软实力。“新兴的线上模式也好、传统的留学中介也罢，只有提升服务质量，才能赢得最大的竞争力。”

线上交流平台

成有效信息补充

3年前，Zinch开始进军中国市场，成立Zinch中国，为美国院校和中国留学生之间搭建了沟通的桥梁。这家风靡北美的升学服务网站，虽然只有短短6年历史，却在美国拥有超过300万注册用户。如今，它决定在中国大展拳脚，为面对美国几千所院校，但无处着手申请的准留学生们提供一个信息交流的新线上平台。“Zinch中国不是留学中介，它以中立的角度，为中国学生免费提供留学信息。这个网站就像一座桥梁，让中国学生通过它了解美国大学。”Sid强调，Zinch中国在为用户提供留学服务时完全免费，因为网站和美国900多所大学有合作关系，通过帮助它们做推广实现资金收入。

据Sid描述，Zinch的目的只是方便中国留学生更好地了解美国大学，把美国的大学推广到中国。Zinch用户只需完成简单注册，即可在Zinch的网站上建立展现自身及特长的个人档案，同时，也可以申请与想了解的学校招生官取得联系。

有业内人士称，互联网发展到今天，让一切产品或服务从线下走到线上成为可能。对于出国留安去学来说，也开始出现由线下到线上转变的趋势，借助于互联网传播新媒介，将改变信息不对称时代由留学中介主导的出国留学市场，为学生与高校之间搭建起一座直接对话的桥梁。这或许意味着留学电商化时代即将到来。