参会代表合影。
                             
                             
                             
                            
                            
                            
                            
                            
                             
                            
                            
                             
                            
                            
                            
                            

　　6月18日下午，第四届扬子晚报留学移民洽谈会暨“安心留学”研讨会在浦发银行南京分行会议厅隆重举行。本次论坛由扬子晚报主办，浦发银行南京分行出国金融中心协办。扬子晚报编委周红跃、浦发银行南京分行出国金融中心总经理郭红，以及南京二十多家留学、移民、语言培训机构的负责人出席了此次论坛。

　　在开幕致辞中，本报编委周红跃表示：“这几年，留学及相关培训行业的服务品质在不断提高，信息透明度逐年递增，大多数从业者也开始意识到，他们所从事的工作不是简单的服务性行业，而是一项具有深远意义的人才培养工作，这不仅对从业者自身提出了更高的服务要求，同时我们媒体也需要同机构一起，肩负起对行业的监督与规范，为南京市民营造一个良好的出国留学及语言培训环境，让更多的人能够真正安心留学。”

　　活动现场，十多位留学与语言培训界的翘楚也代表各自的行业与机构，就“如何让出国留学更安心”的话题做了精彩发言，研讨中大家一致认为，在留学日趋平民化的今天，精品和服务成了从业者的一张王牌，也是各家需要努力的方向。另外，本届论坛现场为留学移民及语言培训机构九大“王牌团队”颁发了证书。王雪瑞

　　浦发银行南京分行出国金融中心总经理郭红：

　　为市民普及出国金融知识

　　全球一体化的今天，越来越多的学生迈出国门，留学正在由精英化向平民化发展，与此同时，出国金融知识也成了留学家庭必须了解的内容。作为银行，我们有义务从专业角度向市民提供金融支持和帮助。我们会定期举办公益性的出国金融讲座，让市民从多渠道了解最新资讯；提供“一站式金融服务”，为客户减少留学后顾之忧等。经济能力作为留学的必要条件，是很多家庭在留学之初首要考虑的问题，正因如此，银行才更要用专业的服务为客户的个人财富增值，让更多孩子的留学路不因经济实力的欠缺而夭折。

　　金阳光出国董事长严峻：

　　留学盲目心态要不得

　　自1981年我国放开自费出国留学政策以来，留学已经过了三十多年的发展，这些年出国的孩子越来越多，但是真正对于出国有明确规划的并不多。很多学生和家长往往在进行留学咨询时，仍不清楚自己的目标和方向，其实留学不仅仅是一个入学的通道，更是人生规划的一部分。没有最好，只有最适合。作为留学机构来说，提高客户及家庭理性留学和尽早规划的意识，也是让留学更安心的必要手段。

　　IDP教育集团南京分公司总经理施建军：

　　机构品牌与专业度并重

　　在留学咨询过程中，很多家长都会有这样的疑问：究竟是选择一个好顾问还是选择一个好机构？留学行业的快速发展需要更多专业的顾问，这对团队的自身素养也提出了更高的要求，现实情况中，很多家长分不清究竟什么是好顾问，往往最终会选择品牌大声誉好的机构。这就需要我们留学咨询机构在完善自身专业度的同时，也要注重服务的品质和消费者的口碑，只有好的品牌给客户更大的信赖。

　　金吉列留学南京分公司总经理郭明斐：

　　要理性看待留学收益

　　我们的顾问在提供咨询服务时往往会先问学生一句：“为什么要留学？”“为镀金、为前途、为读大学……”这些是我们最常听到的答案。但需要明确的是，留学不是万金油，它只是为学生敲开了看世界的一扇门，孩子的发展还需要凭借自身的努力，对于有意留学的家庭来说，要理性看待留学的收益，不要把目光局限于过于实质的方面，从开拓视野和思维的角度看留学，你会豁然开朗。

　　启德留学总经理朱泽川：

　　信息对等才能带来安心

　　留学行业蓬勃发展，为什么市民在选择留学项目时仍会感到“不安心”，我认为还是由于信息的不对称造成的。留学机构的留学产品是否与向客户传递的信息相符，这就是考问从业者诚信度的关键所在。之所以市民在留学选择有诸多顾虑，就是由于从业人员没有给予足够全面的信息。作为机构，我们有义务向客户还原真实的国外生活，了解海外学习的基本要求。完成签约并不意味着大功告成，留学机构还需要对学生的人生发展做好规划，毕竟留学不是一劳永逸，个人的发展和出路还需靠自己一步步走出来。

　　南京新东方前途出国市场总监刘成林：

　　苦练内功，拓展一站式服务

　　为了让客户安心留学，机构也在不断地努力。提高自身服务水平、打造专业顾问团队，相信这些都是每个有责任心的留学机构一直坚持在做的，我们新东方前途出国在这个基础上，也利用自身集团的教育优势，将新东方培训与留学结合起来，为学生打造出国考试培训、留学咨询一站式服务，力争做到各项环节无缝对接，让孩子能更加安心地踏出国门。

　　南师大留学中心副主任杨旻：

　　将服务延伸到申请之外

　　尽管现在学生和家长可以通过网络、报纸等多种渠道获得最新的留学资讯，但是很多留学家庭依旧对于留学心存忧虑。其实安心留学不仅集中在申请环节，让孩子安心出行，与国外生活无缝对接同样是留学服务中的重要一环。留学机构要重视对学生的行前培训，让他们了解出国后可能遇到的问题，至少知道生病了要如何就医、如何办理入学手续、留学后续材料如何制作等等。

　　南京外服英美中心总经理程闽：

　　项目精细化，打造零投诉

　　从事留学工作8年，我感触最深的一点变化是，现在要想与客户建立信任关系，比8年前难多了。从最初只需要交谈一下午便能顺利签单，到现如今客户货比三家精挑细选，折射出的不仅是市民对于留学机构的选择，更是对留学品质的要求。作为从业者，我们能做的只有将每个项目精细再精细，客户服务完善再完善，用“零投诉”标准来要求整个团队，才能让安心留学落到实处。

　　好年华出国市场总监吴春：

　　家长的留学观也要扭转

　　提到留学，就不得不提到一个“老生常谈”的话题——留学早规划。每年高考后，都会出现留学咨询井喷的现象，对于留学机构来说，这当然是好事，但是从为学生规划未来的角度看，因为高考失利而仓促地决定留学，对于其日后长远发展规划来说未免过于草率。家长们在选择留学时，一定有清晰的目标，并且要尽早打算，这样才能配合顾问为孩子设计一个科学理性的发展计划，让留学成为一个加分项。

　　新通国际市场总监王海凤：

　　做咨询师，更要做规划师

　　留学大军的不断扩充，使得留学行业的服务内容也有了新的变化。我们的咨询顾问不仅要帮助学生申请到理想的海外院校，更要具备为学生规划留学生涯的眼光和能力。留学只是学生漫长发展道路中的起始环节，敲开国门并不意味着就从此走上了康庄大道，专业的顾问在服务的过程中一方面要与学生一同描摹出理想的蓝图，一方面也要为其树立正确的留学观念，明确今后的道路该如何走好。

　　华通出国留学总经理焦娇：

　　安心留学，是一份责任

　　从去年开始，华通留学就为客户“安心留学”做了许多实质的工作。我们不仅关注学生进了什么学校，选择了哪些专业，更重要的是我们也时刻关心学生们的心理问题，在走出国门前，为其进行一系列培训，打消家长和孩子的留学顾虑，将服务更加细致完善。对机构来说，留学不仅是一项工作，也是一份责任。

　　南京新航道学校校长陶春：

　　给你高分，更给你能力

　　在出国留学的直接推动下，出国类语言考试的热度也逐步升温。与国内传统考试不同，这些考试不仅追求分数，但更注重考查能力，这也要求我们的老师要将能力的训练融入到教学中。机构会定期让一线教师参加语言类考试，由此来分析考试动态，提出能力训练点，为的就是让老师能够在课堂上将最新的考情和考试趋势传达给学生，让他们在扮演好“教师”角色的同时，也做一名合格的“能力训练师”，让学生高分和高能兼具。

　　南京新东方学校市场主管朱颖：

　　及时跟进考情变化

　　出国类考试不断变化，从去年的GRE改革，到今年的GMAT改革，每每出现大的考试变革，新东方都在第一时间通过媒体平台发布了信息与应对办法，我们相信，作为一家专业的机构，不仅要服务自己的学员，更有义务向更多的学生传递最新的考试资讯，为大家提供专业的方向性指导。

　　南京环球雅思市场经理王帅：

　　从细节入手让家长放心

　　出国大军中，不少学生是“被留学”，同样在语言辅导中，一些学生也是“被培训”。面对这些学习主动意识不强的学生，机构除了要完成基本的教学外，还要给予他们更多的关心，与他们做朋友，潜移默化地扭转他们的学习心态，这样才能让家长们更加放心孩子的学习。

　　江苏朗阁外语培训中心市场主管魏鑫：

　　“班主任制度”为学习把关

　　说到服务，我们朗阁雅思也在不断完善自己的教务团队，为此我们还专门成立了客服部门，担任班主任的工作，及时检查学员作业完成情况、了解学生的分数通过率以及对老师的看法等，并及时将学生的情况与家长沟通，做到负责到位，这样也是让客户放心的一项有效措施。

　　凤凰国际英语校长孙中勤：

　　标准化教学保证质量

　　作为一家从今年3月起刚刚运营的机构，我们可能有太多的内容需要向在座的行业前辈学习，但是新机构也有新的优势——我们的成长空间更为广阔。我们拥有凤凰传媒集团和译林出版社的双重支持作为后盾，在教学上坚持标准化服务，拥有一系列完善的配套教材。我们相信，全心投入服务好每一位学生，就是对学员和家长最真诚的承诺。